Métricas para Help Desk e Service Desk: Principais Métricas de Desempenho, Seus Usos e Armadilhas no - Novatec Métricas para Help Desk e Service Desk: Principais Métricas de Desempenho, Seus Usos e Armadilhas no
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Métricas para Help Desk e Service Desk: Principais Métricas de Desempenho, Seus Usos e Armadilhas nos Pequenos e Médios Centros de Suporte
