Ninguém escapa: viver é ter que lidar com conflitos. A existência já é um conflito. A diferença entre aqueles que têm consciência e habilidade em lidar com conflitos e os que não têm, são as consequências produzidas. Pessoas hábeis com conflitos diminuem atritos, minimizam perdas, ganham aliados, se posicionam melhor, se desagastam menos e normalmente são bem vistas pelo meio em que convivem. Certamente nem sempre é fácil lidar com conflitos, e esse livro é um presente para você compreender os desafios que os embates impõem e como ter maestria para conduzir pessoas nestas situações.