Este livro, tem o objetivo de observar a aplicacao de algumas ferramentas basicas na tratativa de uma nao conformidade ocorrida em uma organizacao do segmento automotivo, os dados coletados no ano de 2012 tem a finalidade de tornar mais real essa tratativa, fornecedor / cliente. Apos a coleta dos dados foram aplicadas ferramentas de gestao da qualidade que possibilitaram o levantamento dos dados que tornaram a tomada de decisao mais faceis para os envolvidos no processo produtivo. Com a analise dos resultados gerados, foi possivel eliminar falhas que eliminaram a possibilidade de reincidencia, entre outros resultados.