Este livro sábio e inspirador, de Leonard Berry, considerado um dos maiores especialistas em serviços, vai além de um trabalho pioneiro em marketing de serviços e qualidade de atendimento, ao explicar como as melhores empresas em serviços enfrentam s eu mais árduo desafio: a sustentação do sucesso a longo prazo. Do estudo preciso de Berry de 14 empresas bem estabelecidas, e muitíssimo bem-sucedidas vem uma surpreendente revelação: O fator mais importante no desenvolvimento de um negócio de serviç os duradouro não é a profundidade de conhecimento do negócio, mas sim dos valores humanos. O livro é leitura fundamental para gerentes de qualquer natureza ou lugar. ISBN-10: 9788573039146 ISBN-13: 9788573039146 Páginas: 308 idioma: Português Edição: 1 Data edição: 1969-12-31 21:33:30 Encadernação: Brochura Autor: Leonard L. Berry Garantia: 3 Altura: 2.00 Comprimento: 23.00 Largura: 16.00