A famosa arte de encantar o cliente está direcionando as organizações a modificarem a forma de se relacionar com aqueles que fazem parte da aura de negócios (stakeholderes). Objetivo de uma empresa moderna é, não apenas atender, mas superar as expectativas dos clientes. Essa é a razão de ser do CRM Customer Relationship Management Marketing de Relacionamento, Fidelização de Clientes e Pós Venda, que é a união dos avanços da tecnologia, que permite analisar e avaliar a base de dados comum, e um novo pensar em marketing, possibilitando entender as necessidades do mercado e entregar, através de ações direcionadas, o valor agregado necessário para que o relacionamento se torne de longo prazo. Este livro é uma leitura essencial e fundamental para profissionais, estudantes, pesquisadores, acadêmicos e todos aqueles que desejam desenvolver ou atualizar seus conhecimentos em gestão do atendimento.. ISBN-10: 8562937215 ISBN-13: 9788562937217 Páginas: 150 Subtitulo: CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MARKETING DE RELACIONAMENTO, FIDELIZACAO DE CLIENTES E POS VENDA idioma: INDEFINIDO Edição: 1 Data edição: 2019-01-01 00:00:00 Encadernação: BROCHURA Autor: ZENONE, LUIZ CLAUDIO