Esta Obra Analisa, Com Autoridade E Clareza, A Conceituação Eorigens Da Qualidade Total Em Diferentes Aspectos: A Qualidadecomo Estratégia, Qualidade Dos Componentes E Qualidade Doproduto (Cálculo Estatístico). É Abordado Ainda O Processode Inovação E Multiplicação Dos Produtos, Com Etapas Dasnormas Iso E A Gestão Pela Qualidade Total. O Autor Aindaapresenta A Relação Entre Qualidade E Os Novos Paradigmasda Administração, Além De Benchmarking.