Este livro aborda uma grande variedade de assuntos rela-cionados com a qualidade, oferecendo uma visão ampla sobre este tema relevante e atual.Em seus dez capítulos são apresentados as definições e os desenvolvimentos da qualidade, a qualidade em serviços, a série ISO 9000, QS 9000; as ferramentas tradicionais da qualidade; os princípios da gestão da qualidade total e as técnicas associadas ao planejamento e gestão da qualidade, como QFD, FMEA, FTA e custos da qualidade. Traz ainda uma discussão sobre os mecanismos de satisfação e fidelidade dos clientes. ISBN-10: 8588098040 ISBN-13: 9788588098046 Páginas: 264 Subtitulo: Qualidade. Enfoques E Ferramentas idioma: Português Edição: 1a-Edição 2001 Data edição: 2001-01-01 00:00:00 Encadernação: Brochura/Capa Mole Autor: Miguel, Paulo Augusto Garantia: 3 Altura: 1.70 Comprimento: 21.00 Largura: 14.00