Não Há Tempo De Consultar O Chefe. Na Maioria Das Vezes, A Decisão Tem De Ser Tomada Na Hora Do Contato Com O Cliente (Momento Da Verdade). Portanto, Todos Da Empresa, Sem Exceção, Devem Ser Incentivados E Bem Preparados Para Tomar Decisões Imediatas, Orientadas Por Princípios Pró-Clientes. Em Uma Era De Alta Competição, Na Qual Todos Da Empresa Têm Como Missão, Transformar Cada Cliente Em Um Fã; Este Livro-Guia Apresenta-Se Como Uma Ferramenta Capaz De Balizar A Conquista De Excelentes Resultados (Pessoal E/Ou Empresarial). ISBN-13: 9788585651961Páginas: 300idioma: PortuguêsAutor: ALMEIDA,SERGIO