'Governança de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) - Gerenciamento de Níveis de Serviços Terceirizados' tem seu foco principal na implantação e gestão de uma central de serviços e apresenta, de forma clara e objetiva, uma sugestão de modelo para o gerenciamento dos serviços do departamento de TIC ou de uma empresa de prestação de serviços terceirizada da área. O livro apresenta um estudo de caso de sucesso da implantação da Governança de TI em uma multinacional atuando no mercado de papel e celulose no extremo sul baiano. É ilustrado por modelos de relatórios, fluxo de trabalho, o papel de cada membro da equipe, entre outros. Também apresenta um embasamento teórico de quando terceirizar os serviços de TIC de uma organização e o quanto é fundamental planejar-se para isso. ISBN-10: 9788539906819ISBN-13: 9788539906819Páginas: 184Subtitulo: GERENCIAMENTO DE NIVEIS DE SERVIÇOS TERCEIRIZADOSidioma: PORTUGUÊSEdição: 1aEDIÇÃO - 2015Data edição: 2015-08-11 00:00:00Autor: SOUZA, JENNER