No Atual Contexto De Globalização Dos Negócios E Acirramento Da Competição, O Setor De Serviços Vem Apresentando Taxas De Crescimento Anuais Superiores A Todos Os Demais Da Economia Exigindo Portanto Especial Atenção Por Parte Das Organizações E De Seus Integrantes. O Objetivo Deste Livro É Apresentar Conceitos E Princípios Fundamentais Da Gestão De Serviços E Do Marketing Interno, Indicando Meios Adequados Para Pôr Em Prática As Informações Transmitidas. Sumário - Fundamentos Do Marketing De Serviços; Gestão Da Qualidade Em Serviços; Produtividade Em Serviços; Relacionamento Com Clientes; Tangibilidade Dos Serviços; Marketing Interno; Estratégias Em Serviços.