Este livro contesta a ideia de que funcionários produtivos são aqueles que evitam conflitos e mediam situações, e que os bons líderes sempre precisam ajudar seu time a se integrar. Os autores mostram por que os líderes precisam encorajar o alinhamento e orquestrar a controvérsia para atingir melhores resultados por meio dos conflitos saudáveis. Os conflitos saudáveis precisam ser bem pensados e seguir certas regras para serem eficientes. Segundo os autores, esses conflitos têm força para liberar energia criativa e grande potencial produtivo na equipe, na organização e até na comunidade. A obra contém exemplos de empresas como Unilever, Microsoft, Dell e Coca-Cola.