Toda empresa possui problemas - e Preencha as lacunas é uma história sobre como resolvê-los. Kenneth Blanchard usa seu talento de narrador com um objetivo prático: ajudar empresários a resolver situações complicadas com base em ensinamento didáticos. Para isso. Blanchard contou com a colaboração de Dana e Jim Robinson. solucionadores profissionais. Na trama criada pelo trio. o personagem principal é Bill Ambers. diretor do call center de uma firma high-tech. Bill vê que seu setor não funciona como devia. mas não consegue entender o motivo. Com a ajuda do paisagista Michael St. Vicent. ele descobre que tem de ir literalmente às raízes de seus problemas para acabar com eles - e que a chave para o sucesso é preencher as lacunas. Escrito no melhor estilo instrui-e-diverte. Preencha as lacunas é destinado a todos que têm um empreendimento. mesmo que sejam homens-empresa. sem empregado algum. Todos têm falhas no seu desempenho - só que às vezes é necessário alguma ajuda para percebê-los.